客户服务管理师招生简章 

     客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。从事的主要工作包括：从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

    据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计不到100万人，但这远远不能满足市场的需求。招聘客户服务管理人员的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大，据相关调查表明，我国2008年职场“最稀缺人才报告”中，客户服务管理人员高居榜首。同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范化、系统化的培训，增强职业能力，提高竞争能力。

  一、申报条件

  三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

    1.连续从事本职业工作６年以上。

    2.具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

    3.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

    4.具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作１年以上。

    5.取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

 二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

    1.连续从事本职业工作13年以上。

    2.取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。

    3.取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

    4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作５年以上。

    5.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上。 

    6.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

    7.取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作２年以上。

 一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

    1.连续从事本职业工作19年以上。

    2.取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

    3.取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

新职业试行期间：

    4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

    5.取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

  二、颁发证书

学习期满并结业者由临沂市家家职业培训学校组织学员参加全国统一鉴定考试，成绩合格后由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的《客户服务管理师》职业资格证书，网上查询，全国通用。

三、报名资料

身份证、毕业证和职称资格证原件及复印件（A4纸）各一式二份，免冠彩色照片一寸、二寸各4张及同底电子版照片。

四、联系方式

 1.报名咨询电话： 0539-2022112   8303828 

王老师：13905392241       陈老师：13583992023

 2.工作QQ： 29928418   29928392   466210666

 3.工作邮箱：jjxlzx@163.com

 4.学校地址：临沂市兰山区通达路331号（开阳路交汇南80米路西沿街）通达宾馆三楼，院内免费停车。门前公交车站牌临沂市皮肤病医院，由北向南乘 K4、K13、K16和5路，由南向北乘 K16、K17、K19、K21、K31、K35路。