心理学家：预留时间，给情绪降温 

      过往，HR从业人员对“人”的了解不够，对“人与人个性化区别”的了解不彻底，对自己的了解不深入；今天，心理知识和EAP技术已成为HR人员的必修课程。

      6月10日，国内心理学家尹璞与众多HR分享了心理学在企业管理和HR部门中应用。 处理负面情绪 预留时间降温 心理学在HR的工作中如何活学活用？尹璞举了一系列例子。比如，有一位部门老总让手下写年终报告，交上来发现封面非常漂亮，架框清晰，但内文全是空话，这样的报告上交集团无异于往枪口上送。部门老总火冒三丈，打回让手下重做，后来一想，这样将彻底打击手下的积极性，于是先找来一个表扬的理由，如报告精致，再提出修改意见，如此一番之后，手下果然交上合格的年终报告。尹璞认为，这里就运用了心理学的技巧，在处理负面情绪时，要给自己留出几秒钟时间来降温，先铺垫一句让对方舒服的话，再说你想说的话。

      招聘新员工是HR的分内事，但新人在上班第一天很容易出现心理问题，由于他们对公司环境不熟，当向老员工询问一些工作琐事时，很容易被粗暴对待，从而留下阴影。尹璞给HR支了一招：不妨安排一个有一定职务的人，他的任务就是在新人上班的第一天，解决他们的所有问题，从打印机的位置到文件的格式，这样，新人才不容易被旧人同化。 离职面谈也是HR的日常事务。面谈的目的主要是收集一些离职的数据，但如果大家都不友好，这样的数据也就没有多少真实性可言。尹璞认为，做离职面谈，无论这个人是什么原因走，从心理学上讲，都要达到一个目的，那就是让人家相对高兴地走，如此面谈的数据才有意义。

      EAP是企业员工的一项福利 HR学心理学知识可以给工作带来帮助，但要系统运用心理学于管理，则要掌握EAP技术。EAP（即“员工帮助计划”）是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。据研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。 EAP被国内企业引进是近几年的事，现在几乎成为一门“显学”。去年，国内多家知名企业上马“EAP”项目，如某电信设备供应商增设EAP经理岗位，某台资企业增设心理咨询师岗位，某汽车企业启动员工辅助计划(EAP)项目等。 尹璞认为，企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本，提高效率，随着社会发展，越来越多的人认为关心和帮助员工的心理问题是企业的责任。人们开始把EAP视作社会保障和福利，在欧美一些人力资源管理教材中，EAP被列入“安全与健康”部分。