高效沟通培训 

培训形式：采用讲授、案例分析、启发式、互动式教学

一、  认识沟通：有效沟通概述
1.        沟通的定义及实质
2.        沟通的要素、沟通的功能
3.        沟通的四大目的
4.        沟通的流程/过程
二、  有效沟通的基本种类和方法
1.        沟通的种类、步骤、方法
2.        完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3.        高效沟通的六步骤
4.        消除沟通障碍，提高沟通成效
三、  高效沟通八大技巧
1.        听的技巧－易地而处的“聆听”
1.        Listen：听--怎么听？
         关键的沟通技巧——积极聆听
         做个好听众
         倾听对于沟通的影响
         说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
         发之内心的沟通
2.        Speak：说--将话说到心里，怎么说？
3.        Look：看--怎么看？行为沟通
4.        Ask：问--怎么问？
         问对问题
         恰当提“问”
5.        积极响应－有效的“反馈”
6.        批评的艺术－委婉“指”出他人过错
7.        让他人出于“自愿”－面子给你　里子给我
8.        “修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且
9.        组合应用—总体感觉
四、  全方位有效沟通――有效沟通对管理者的价值
1.        管理者与客户沟通
a)        接近语言、接近客户的技巧
b)        面对接待员、秘书的技巧
c)        会见关键人士的技巧
d)        获取客户好感的六大法则
2.        口头沟通
3.        会议沟通技巧
4.        电话沟通技巧
五、  客户沟通实务
1.        如何跟客户建立信赖感
2.        分解客户的购买价值观
3.        了解处理客户的抗拒
4.        说服客户的策略与技巧
5.        成交的七大秘密武器
六、  解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1.        沟通的基石：信任
2.        提升沟通的效果