上海：沪尚无24小时危机干预热线 心理专家千呼万唤不出来 

      15日上海某居民区一五旬男子坠楼身亡，13日上海某大厦一中年女子从高楼跳下，8日上海一年轻妈妈高空抛下儿子后跳楼……如今，这样的报道隔三岔五地见诸报端网络，让人触目惊心。更让人震惊的是，知情人称昨天发生坠楼事件的小区，两年内竟然发生两起跳楼事件。人们不禁要问，现在人到底怎么了，自己的命怎么说不要就不要了呢？
　　
　　“没有人是不想要命的，自杀的人只是想要摆脱痛苦。如果能为那些心理陷入危机的人，提供一个呼救的平台，很可能事情的结果就不一样了。”长期从事心理咨询、危机干预的华东政法大学心理咨询中心主任张海燕颇有感慨地告诉东方网记者。张海燕说，她的手机向来是公开的，尤其对她的学生，而且是24小时开机。正是这样全天候的支持，张海燕自己都记不清挽救了多少条生命。
　　
　　一个电话，一根稻草，一条命！
　　
　　申城一位在校大学生，曾在网上匿名发表一篇自己同性恋倾向的文章，不料被同学对号入座。这位同学无法接受这样的隐私被识破，他觉得不能再面对同学和老师，深夜决定以死来逃避。当他在拿起尖刀准备割腕的那一刻，脑际闪过学校的心理老师张海燕。内心深处的求生欲望促使他拨通了电话，铃声把张老师从睡梦中吵醒。在电话里，张海燕详细询问了这位同学现在的状态及事发原因。通过一个多小时的电话交流，张海燕首先劝说同学把刀放下。然后跟他一起想办法，如何面对老师和同学的疑问。最终，俩人一同商定，如果有人问起，就说是看电影《断臂山》后写的一部小说或观后感。至此，这位同学打消了自杀的念头。张海燕想来觉得后怕，如果她当时没有开机，可能这个孩子命就没了。
　　
　　两年前，12355上海青少年公共服务平台接到一个求助电话。一位28岁的女孩已经站在阳台上，准备往下跳了。关键时刻资深心理咨询师茆玉书接过电话，可是女孩始终是哭而不语。在茆玉书的耐心引导下，女孩半天才开口说话。原来女孩患有心理疾病，不能忍受父亲的虐待，想到一死了之。茆玉书告诉东方网记者，从女孩开始讲话，他几乎没说一句完整的话。“嗯”“是这样”“你很难受”“你感觉很痛苦”……茆玉书就这样回应着女孩的哭诉。女孩就这样整整说了一个半小时，末了她说，“老师你真好，还从来没有人听我讲这么多话。我现在心情好多了，我不跳了，我要过正常的生活。”谈话结束时，茆玉书肯定女孩能及时调整自己，把握自己的命运，并鼓励她继续勇敢生活。茆玉书说，其实人的心理在接近崩溃的时候，也只需要有个人能耐心倾听理解。
　　
　　12320上海公共卫生心理援助热线咨询师王飞在接受记者采访时说，每个人本性中都有强烈的求生欲望。人在生死挣扎时，但凡有一颗稻草，还是想去抓的。
　　
　　申城目前尚无24小时危机干预热线
　　
　　张海燕在接受媒体采访时曾表示，目前的社会处于转型期，变化很快，从本质上说，人都非常害怕改变，因为这预示着潜在的丧失和不可预知性。如果无法适应社会的转型，就会产生心理问题。比如过高的期待或者不当比较，都容易造成心理失衡。目前社会客观的生存状况就是这样，需要人们正视。她建议，社会应该提供一些心理咨询方面的支援。
　　
　　上海在社会心理援助方面做过很多尝试，也取得一定成效。2008年末，市公共卫生公益电话“12320”开设了心理援助热线，有关心理问题可以得到专家的解答。此外，原上海心理健康热线和心理危机干预热线一起并入“12320”。据接线心理咨询师王飞介绍，每天早8点到晚10点热线都有人值守，接线员都是心理咨询师和精神科医生。王飞说，这条热线确实很热，平时想打进来不太容易。有的人几乎每天都拨打热线，这样的人已把这里当成了情感的寄托，并且形成了情感依赖。在被问道，这条热线有没有可能升级为24小时开通。王飞说，好像目前不太可能。
　　
　　在上海还有一些面向特定群体开通的心理热线，如团市委的12355上海青少年心理热线，上海市妇女教育培训中心的妇女儿童心理热线021-54892515。另外，上海部分高校和心理咨询机构也纷纷开通面向社会的心理干预热线。但让人遗憾的是，上海至今尚无一家24小时心理干预热线。
　　
　　卫生部曾明确要求，每个省要确定1至2个城市，开通心理援助热线试点。条件许可时，热线可与“110”、“120”服务热线联合，提供突发紧急事件心理干预。条件许可时，应当每日或者保持24小时开通，热线不收取信息服务费。
　　
　　北京24小时热线运行九年救人数千
　　
　　据报道，北京心理危机干预热线（8008101117）于2002年年底开通。九年里接听来电十多万次，成功降低了近6000例高风险来电者的自杀风险。该中心副主任张艳萍介绍，高自杀风险来电者包括正在实施自杀、即将实施自杀、在两周内有过自杀行为、或在一周内有自杀计划的人。对于高风险来电者，接线员会在进行心理疏导的同时，尽快与其家人取得联系，并于24小时以内，一周以内、一个月以内分别进行3次电话随访，以确保他们已经放弃了自杀念头。据了解，广州和杭州也分别在2007年与2010年开通了24小时心理咨询热线，还有城市正在酝酿开通24小时热线。
　　
　　八五医院心理辅导中心主任、上海市心理咨询行业协会副会长刘素珍2009年就通过东方网大声疾呼，上海要建立心理援助系统，其中主要包括24小时心理干预热线。刘素珍说，美国911事件后，纽约市每年出资1.38亿美元，用于心理卫生宣传和服务，旨在防止心理创伤性的蔓延和持久不愈，提高市民的心理保护能力。很多发达国家已架构起了成熟的心理援助系统，使很多心理危机得以及时干预，减少了大量社会不稳定因素，也减少了犯罪和案件事故。这也是政府、研究机构、专业人士三位一体合作的成果。
　　
　　华东政法大学心理咨询中心主任张海燕表示，上海目前还没有24小时的自杀热线或心理干预热线，这与上海国际化大都市形象不相符。如果自杀者、心情抑郁者能够在任何需要时拨打热线求助，相信这个城市会少发生一些惨剧。日前张海燕欣喜地告诉东方网记者，据说上海有部门可能下决心要做这件事。至于何时实施，何日开通就不得而知了。
　　
　　张海燕告诉记者，她手机现在依然是24小时保证开机。她说，什么时候上海开通一条24小时心理干预热线，她就可以在夜里关掉手机安心睡觉了。