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破除管理困惑 必须把握人性 

信息来自:    发布日期:2010/3/23   浏览次数:1405  
对今天的管理者而言,市场是一把刀,不存在你可以以不变应万变的路数,你必须勇敢地去寻找适合你企业的管理之道,否则,市场之刀会随时砍向你。寻找适合我们企业的,能确实解决我们管理问题的管理之道是我们所不能回避的。
我作为管理者也烦,烦的原因是原来我们还能自我安慰的西方案例,在当前金融危机进而带来的经济危机后,已经失去了它作为案例的正当性。不要说有这场危机,即使没有这场危机,我也对这样的教案来指导我们产生了怀疑。
到过西方,看过他们的案例,清楚他们做案例的方法,我产生了如下思考。
思考之一:他们太理性了,管理由实验而出,太奇妙了。
新建一个超市,会去请一家咨询公司,咨询公司派上一群从没有做过超市的MBA,带上教课书及相机,每天所有消费者来的消费路径,调整货物的摆放,这就行了。你说这西方人也是,怎么总是一个习性,一种走法。后来产生了如下的笑话:
一天, 一个农民赶着一群羊在草原上走。
迎面碰到一个人对他说:“我可以告诉你,你的羊群有几只羊。”
他用卫星定位技术和新的网络技术将信息发到总部的数据库……片刻后,他告诉农民共有1460只羊。 农民点头称对。随后,他要求农民给他一只羊作为报酬,农民答应了。
不过农民说:“如果我能说出你是哪家公司的,您能否把羊还给我?”那人点头。
农民说:“你是麦肯锡公司的。”
那人很惊讶地问农民是怎么知道的。
农民说:“有三个理由足以让我知道你是麦肯锡的:1、我没有请你,你就自己找上门来;2、你告诉了我一个早已知道的东西,还要向我收费;3、一看就知道你一点都不懂我们这一行,你抱的根本不是羊,而是只牧羊犬。”
对此,我们可以看出,在中国,我们中国人个个是人精,精灵精灵的,我们每一个人是聪明人,我们每一个人都可以做领导,我们很少重复昨天的故事,我们会每天走不同的道。学这样的案例来管理聪明人,那无异于画地为牢,不可取。
思考之二:我认为,管理学是基本学科之上的,而不能随意按照学科去切分。
管理是管人的,我们在向西方学习管理时,没有很好地区分管理的技能部门与管理的本质部分,以技能取代本质,这就如同为人看病,西医只是就事论事,而不能治本。管理学是宏观的,整体的,管理的技能只能是辅助。
思考之三:管理的本质是管人,管人的根本在于管人心,人心所向才是我们管理欣慰的。
要想做到人心所向,取悦于我们中国人,则必须了解中国人的人心。中国人更感性而非理性,用理性的方式不一定能打动我们中国人。中国人认为管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系,做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系,提高工作绩效就是管理。只会做人,不会做事,是一团和气,是和稀泥,管理上等于零。相反,只会做事,不会做人,常常得罪人,他的管理也等于零。因此,要先会做人,然后会做事,这就是管理。抓住中国人性的特点,选拔人、用好人,是管理的重中之重。
简要概括是“不一定“。中国人的个性就是不一定,中国人的事情有变动性,抓住这两句话管理就比较容易掌握住精神。中国人满脑子都是“不一定”,中国人最喜欢说的也是不一定。同样一个中国人,有时候这样,有时候那样,不一定。中国人说一定的时候,结果也常常不一定。中国人的应变能力最强,弹性最大,适应力也最好。中国人最爱,也最擅长变来变去。中国人的基本性格,就是“不一定”。
我想,以上的这三个思考点,是最让管理者对于管理始终无所适从的。必须用了解中国人人性的,基于实践的,以理论辅助的整体框架来帮助中国的管理者解惑。具体地说,管理的本质是“治人”,管理的方式是“人治”,管理的原则是“人伦”,管理的关键是“得人”,管理的前提是“人性”的把握。管理上若不注意研究人性,必然忽略人的重要作用,不去鼓励人与物的配合,则易犯偏重物而约束人的错误。所以,必须正确把握人性,正确运用人性,才能充分发挥人的工作积极性、主动性和创造性,才能实现人力资源的价值。中国最有影响力的领导者都是管理中国人的高手,其成功就在于能够在洞悉中国人性的基础上,用有中国特色的办法来管理中国人。(栾润峰/文)
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