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带你了解什么是职业倦怠和解决职业倦怠 

信息来自:    发布日期:2014/7/9   浏览次数:906  

职业倦怠表现
  一个人长期从事某种职业,在日复一日重复机械的作业中,渐渐会产生一种疲惫、困乏,甚至厌倦的心理,在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是依仗着一种惯性来工作。因此,加拿大著名心理大师克丽丝汀-马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。据调查,人们产生职业倦怠的时间越来越短,有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。
  职业倦怠最常表现出来的症状有三种:
  1、对工作丧失热情,情绪烦躁、易怒,对前途感到无望,对周围的人、事物漠不关心。
  2、工作态度消极,对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和,如教师厌倦教书,无故体罚学生,或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。
  3、对自己工作的意义和价值评价下降,常常迟到早退,甚至开始打算跳槽甚至转行。  
    职业倦怠症的特点
  职业倦怠有三个基本形态:情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。也就是说,如果个体具有这三个主要的症状,便说明其正处于职业倦怠之中。
  1、情绪耗竭
  一个职业倦怠的员工会感到情绪的耗竭。也就是情绪上及生理上的枯竭和疲惫,失去热忱而情绪极度低落。不管是原先抱有多大的热忱和理想,职业倦怠的人通常都会逃避工作,害怕面对上班的时间。
  2、去人性化关系
  职业倦怠的人,会尝试以“去人性化关系”来处理自己情绪上的低落。所谓“去人性化关系”,包含对自己和他人抱持负向看法,而喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒等。而组织中的其他人在互动中,也受到职业倦怠者的感染,性格上产生去人性化的变化,使得组织受到职业倦怠的危害。
  3、 低个人完成
  当一个满怀理想的人,体悟到有太多的障碍横阻在他的目标前,而认为狂热投入与什么也不做之间并没有差别时,便是一种低个人完成的现象。职业倦怠的个人,不仅赞许自己保持较低的生产量,不再抱持理想与热忱,并且会向周围的人传播低个人完成的概念,而使组织绩效降低。 
产生职业倦怠的原因   
个人因素:

    (1)过于理想化的期望。通常来说,容易处于职业倦怠的人,比较倾向于理想和完美主义,而且也具有高成就动机。经常为自己制定过高的目标,然后通过狂热地工作,以求达成目标。但往往由于目标过高,非自己能力所及,或自我要求过高,不容易得到自我满意,所以常会给自己带来许多挫折。
    (2)过强的个人责任感。个人如果具有适当的责任感,将有助于他的工作绩效,但过高的责任感却会造成职业倦怠。
组织因素: 

    (1)缺乏奖赏。有时候,工作环境不能给予个人奖赏。这有两种情况,一种是完全没有酬赏,个人没有得到任何激励;另一种情况是,个人没有得到有价值的激励。这里须指出,同一个事物,对于不同的人可能具有不同的意义。比如说,甲乙两位中学老师,甲老师认为上课时学生踊跃发言是一种奖赏,乙老师却最不能忍受学生不静静听讲,在他眼中,学生安静听讲才是一种奖赏。如果甲老师在静静听讲的班任教,而乙老师在学生喜欢发言的班里任教,那么对这两位老师来说,环境都无法给予他们奖赏。
    (2)缺乏控制。有些人无法控制奖赏的获得,而无法控制的原因,可能是由于个人能力不足,以致无法使个人的绩效维持在特定水平以获得一定的奖赏;有时则是组织缺乏一定的考核制度,使个人的高绩效不一定受到奖赏;有的则是上级主管是个情绪化的人,使个人无法控制奖赏。
    (3)缺乏明确的职责划分。许多学者研究发现,角色模糊以及角色冲突是造成工作压力的主要原因,也是造成职业倦怠的重要原因。由于职责不明确,而造成性格上的改变,便是形成职业倦怠的一种途径。
    (4)缺乏支持。个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合,甚至组织阻碍个人工作表现,这是形成职业倦怠的一个原因。
预防职业倦怠的对策  
    企业方面:营造良好的工作氛围。对于职场因素造成的倦怠,大多可以通过管理上的措施加以解决,企业可以采取的方法主要有:
    (1)  改善工作条件,重新配置员工。对工作进行重新设计和安排, 将负担过重的工作适当减轻,由多人分担;将过于枯燥的工作进行扩大化和丰富化, 即增加工作内容、赋予更多责任,使员工感受到工作的趣味性和意义性;改善工作的物理条件,如有些企业为此设置了放松室、发泄室、茶室来缓解倦怠;实行更为灵活的工作时间和休假制度。同时,组织也应根据员工的兴趣、能力、偏好等因素将员工与岗位相匹配,让最适合的人做最适合的工作。
    (2) 员工帮助计划。很多公司,特别是像世界500强中的一些著名的公司,都采用员工帮助计划(Employee Assistance Program.EPA)减轻员工的职业倦怠。员工帮助计划是一种综合性的管理方法,包括为员工提供个人的咨询和指导、在组织内建立和发展一些能使员工保持轻松和新鲜感的服务项目、组织各种健身项目、营养项目、家庭援助计划等。员工帮助计划的内容大体分为三类:一类是以为员工提供信息为目的的,并不直接减轻员工的倦怠情绪,例如利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座:第二类是让员工参加一些活动, 改变其生活方式,例如一些体育和娱乐活动;第三类主要旨在建立一种环境,帮助员工将健康的生活方式保持下去。中国惠普有限公司通过与同仁医院临床心理科的合作,从最初的心理讲座人手,根据每位参加者填写的问卷, 由心理医生给每个人做出科学评价和调理,使得许多员工消除倦怠,重建自信。
    (3) 为员工设置不同的职业路径。职业路径是企业为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。它在帮助员工了解自我的同时也使企业掌握了员工的职业需要。职业路径指明了企业内员工可能的发展方向及发展机会。良好的职业路径设计,一方面有利于企业吸收并留住最优秀的员工, 另一方面也能激发员工的工作兴趣,有效降低离职率。华为公司为员工职业路径设计两条线:一条是专业线,一条是管理线,管理阶梯从项目经理一部门经理一总监一副总裁一总裁五个等级;技术阶梯分为五级,1-3级之间差别不是太大,但4—5级之间差别较大,而且各级内也分为多个小的级别。同为高科技企业的中兴公司为员工职业路径设计三条线:管理人员走可能性更高。
    员工自身方面:员工帮助计划。个体自身因素是员工对工作环境和工作本身状况的主观感受和评价, 所以对由自身因素产生的职业倦怠重在自我调节。当然这种自我调节同样为条目指定一个分类离不开企业的配合与帮助。
  (1) 保持积极的心态是对倦怠进行自我调试的关键。承认一个人并不能控制和改变工作中的所有事情,有些工作能够完全胜任,但也有些是自己做不好的。而且,职场因素有些是不可避免或难以在短时间内排除的,如激烈的竞争、失业等。
  (2) 挖掘工作中有意义的方面,培养自己对工作的兴趣。如果能在看似重复、枯燥的工作中挖掘“创新”的可能性,通常会让人觉得斗志昂扬、精力充沛,比如在大家都周而复始地走同样的流程时,你就可以想想有没有可能通过简化某个环节既达到同样的效果又能加快效率,这个想法如果一旦被采用就会有美妙的成就感。做自己喜欢的工作,就会愿意投入更多的时间和精力而不会感到辛苦和倦怠。而一个人若是积极主动充满激情地去工作,也总能超额、超水平发挥,这是一个良性循环。
  (3) 进行有效的时间管理。有时,人们觉得有很多事情做不完往往是由于没有安排好时间。有效的时间管理方法包括为所要做的事情设定轻重缓急,假如今天早上有五件事在等着你去处理,请你稍微了解一下事情的内容, 把它们区分成“必须做的”和“应该做的”,看看是否真的要你亲自去处理,也许交给别人同样能够完成。在那些你“必须去做的事情” 中,简单安排一下主次关系,着手开始做那些排在前面的事;对那些重要的事情分配较多的时间;采取行动,改变拖延的习惯;学会利用一些提示时间和计划的外部手段,如即时贴、日历、提醒器等;完成工作的时候集中精力;不要试图一下子把所有工作做完。
  (4) 在工作中灵活穿插节奏管理。用开始工作前的半个小时处理一些特别麻烦、你极不情愿做的事情,比如向某个同事或客户澄清问题,就某个工作失误向上级进行解释说明等, 不管有多么难以进行,都应该在例行工作之前把它解决好。这个简单的方法很可能决定你一天的“压力指数”,虽然仅仅半个小时,可最难受的时间过去了,你做其他事情就可以轻装上阵。心理学家认为“松散的休息”,也可以有效提高工作的效率和效能,比如在工作中加入一些闲暇活动:每过一小时,同事之间约好了轮流给别人讲一个笑话;准备一些小零食在处理完一件事后慰劳一下自己,都可以为你的大脑充电,也能缓解不问断工作所带来的紧张和厌烦情绪。节奏管理的一种极端方法是干脆停下来,什么也不做。“努力工作”听起来似乎是个非常重要的事,可在你反复琢磨同一问题时也难免落入“思考的深渊”,耗费了大量的精力,却制造出了不必要的焦虑与压力。就像《飘》中斯嘉丽一样挥挥手对自己说:“现在不要想它, 明天再想好了,明天就是另外一天了。”停下来,给心灵松松绑。 

职业倦怠程度自我测试
  自测:你对工作倦怠了吗?
  1、晚上很早上床睡觉,但很难入睡,即使睡着了也总是被噩梦惊醒;
  2、即使头天晚上睡得很好,第二天上班的时候仍然觉得很疲倦;
  3、从早上睁开眼睛就想着是否可以以生病为借口请假逃避上班;

    4.总是一边工作一边看表,渴望下班时间的来临;
  5、认为星期一是“黑色”的;
  6、经常迟到;
  7、总是下班后仍然想着工作的事情,并且心情烦躁;
  8、经常头疼、感冒、腰膝酸软;
  9、面色苍白,无精打采;
  10、眼圈浮肿;
  11、觉得自己工作很努力,可是得到的却很少;
  12、认为自己的工作不重要,努力没有得到重视;
  13、喜欢一个人待着,不愿意与同事交流;
  14、在工作遇到问题时,你没有可以倾诉的对象;
  15、时常抱怨,对自己的某某同事没有好感;
  16、没有时间去做自己喜欢做的事情;
  17、在工作中感觉不到兴趣;
  18、常常觉得压力太大,有种透不过气来的感觉;
  19、靠服用药物、酗酒来麻痹自己;
  20、认为自己一无是处。
  计分
  以上状况,从来没有发生的,得1分
  很少发生的,得2分
  有时发生的,得3分;经常,得4分
  完全吻合,得5分
  结果
  分值在25~35分之间,表示处于涅槃期,倦怠度很低;分值在36~60分之间的,表示处于激励期,倦怠度较低;分值在61~90分之间,表示处于衰退期,倦怠度较高;91分以上,表示处于衰竭期,倦怠度非常高。

 

 

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